Mancata possibilità di cambiare date o rimborso

Salve , dopo aver prenotato e pagato il Royal Art H Duomo in Napoli centro per unSoggiorno presso la loro struttura e nom concedendo la cancellazione gratuita come previsto ma solo il cambio date Prima hanno detto che non avevo date disponibili mai nell avvenire e poi hanno detto che non è previsto il cambio (invece è ben specificato ).Conclusione pagato per 5 e nessuna soluzione L hotel non concede nulla dopo il pagamento Io chiedo o loSpostamento del soggiorno o un rimborso