Buongiorno, ho ordinato in data 18/02/2022 una macchinetta del caffè KIMBO.Dopo un paio di giorni ho richiesto il reso del prodotto come da mio diritto, ma mi è stato negato con questa motivazione:Gentile cliente,Ci dispiace per il Suo disappunto, tuttavia, come indicato nelle condizioni di vendita al punto 2, La rappresentazione visiva dei prodotti sul Sito, corrisponde generalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma può differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto ed il relativo codice EAN.Pertanto, il prodotto inviato corrisponde alla descrizione riportata sul sito.Siamo spiacenti, ma in tal caso non ci è possibile accogliere la Sua richiesta di reso.Speriamo possa riuscire comunque ad adattare il prodotto alle Sue esigenze. Grazie per averci contattato.Cordiali saluti.A questa risposta ho richiesto una PEC per fare valere i miei diritti da consumatore in quanto ero dentro i 14giorni e mi è stato risposto così:Gentile cliente,ci dispiace che il prodotto non sia per Lei soddisfacente, ma è Suo diritto recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, purché lo stesso sia restituito in confezione originale, con imballo adeguato (così come è stato consegnato), senza alcun segno di usura. Può pertanto inviarci a Sue spese il prodotto all’indirizzo:MD SPA WEBSTOREPRESSO SOCIETA’ MAGSISTEM SPAGRICIGNANO DI AVERSA (CE) – ZONA INDUSTRIALE EX INDESIT STAB N.15 – CAP 81030Prima di procedere alla spedizione, La invitiamo ad inviarci foto del prodotto al fine di verificarne lo stato ed autorizzare la richiesta di recesso.Quando il prodotto sarà rientrato nelle nostre giacenze di magazzino e avremo constatato l’integrità del prodotto, procederemo a rimborsarLe l’importo.Buona giornata.A questo punto invio le fotografie del reso con la macchina perfettamente integra il reso viene da loro approvato e mi viene richiesto di spedirlo indietro facendomi spendere 13€ (nonostante la mia richiesta di portarlo al loro negozio di Rimini dove mi era stato recapitato l'oggetto).Una volta arrivato da loro mi hanno negato il reso perché era presente un alone di acqua sulla macchina dove si mette la tazzina.Ora non ho i soldi del reso e non ci sono notizie della mia macchinetta, nonostante numerosissime richieste da parte mia al servizio clienti.Dopo innumerevoli solleciti mi rispondono che dovrei da Rimini andare a Caserta presso i loro magazzini se rivoglio la macchinetta pagata, o incaricare sempre a mie spese un corriere per il ritiro.Messo con le spalle al muro da questo situazione spendo altri 13€ per incaricare un corriere per riavere quanto meno la macchina acquistata indietro, con un bel sovrapremio di 26€ per spedizioni che mi hanno obbligato ad effettuare.Mi sono rivolto per questo ad altroconsumo che intende difendermi da quanto successo, e ad altri enti interessati alla mia storia.Chiedo quanto prima la risoluzione di questo problema con il rimborso per il reso richiesto e per le spese di spedizione di cui sono stato obbligato a farmi carico.
