mancata possibilità utilizzo biglietto

Buonasera, ho inviato alla compagnia Finnair la richiesta del mi biglietto che non ho potuto utilizzare in quanto hanno chiuso la frontiera con la Federazione russa e non ancora ricevo nessuna risposta. Tempo fa ho parlato con un vostro avvocato che mi ha detto di inoltrare un reclamo anche tramite voi una volta che avessi trovato la mail della compagnia, allego il mio biglietto e attendo notizie, grazie