Mancata restituzione articolo riparato o nuovo

Ho effettuato l'acquisto di una friggitrice ad aria sul sito Amazon direttamente da Klarstein in data 15 dicembre 2021al costo di 159,99€Nel mese di marzo 2023, in periodo coperto da garanzia, segnalavo tramite messaggistica Amazon il mal funzionamento di detto articolo. Mi veniva inviata etichetta per spedizione alla casa madre e in data 9 marzo partiva dall'ufficio postale detto pacco regolarmente imballato come da istruzioni del venditore.Nella mail del venditore Klarstein veniva indicato un tempo di 7/10 giorni per la restituzione di un articolo riparato o di un articolo nuovo pari a quello acquistato e non riparabile oppure di un addebito dell'importo versato per l'acquisto dell'articolo non più riparabile. In data 28 marzo ricontattato il venditore tramite messaggistica Amazon non ricevo alcuna risposta.Nella stessa data contatto Klarstein al loro numero verde e mi viene risposto che devo attendere 72 ore per ricevere risposta tramite messaggistica Amazon. Ad oggi 11 aprile c'è il vuoto assoluto.Vorrei sapere che fine fanno i miei soldi!