mancata restituzione caparra

Buongiorno,a dicembre 2021 ho prenotato un soggiorno presso il family hotel di Polsa dal 15 al 22 gennaio 2022 e versato caparra:Data del pagamento: 10-12-2021Importo: EUR 269,70Codice ordine pagamento: Prev_4417-21_105013.L'8 gennaio abbiamo dovuto disdire la prenotazione, pur avendo stipulato un'assicurazione che prevedeva la possibilità di disdire fino a 3 giorni prima della partenza con totale rimborso della caparra, nonostante innumerevoli mail e telefonate non ho ricevuto risposta, nè rimborso di quanto dovuto.ho scritto a tutte le mail e all'amministrazione, quando chiamo non risponde mai nessuno.