Mancata restituzione caparra

Al momento della prenotazione dell'alloggio è stato chiesto il pagamento di una caparra che sarebbe stata poi restituita dopo 30 giorni (alloggio prenotato fino al 9/05/2023), il tutto tramite contratto. Sono già passati 5 mesi e ancora non mi è stato ritornato niente (oltre a non essere mai stato informato dei motivi di questo ritardo).Ho provato sia a scrivere alla compagnia su booking e poi sulla chat whatsapp ma l'unica risposta è sempre stata l'aver preso in carico la richiesta.