Mancata restituzione saldo su App

Buongiorno, non volendo più usufruire dei servizi di sharing,ho chiesto alla società Bike Boom la restituzione del saldo presente su App. La società si rifiuta,dicendo che secondo la sua politica,il saldo su App non può essere restituito.Premetto che per ricaricare il saldo il minimo consentito è 8 eur ,quindi rimarrebbe sempre del credito.