mancata ricezione articolo pagato

Buonasera, in data 20 febbraio 2024 ho acquistato una felpa sul sito https://www.gliskappati.com/ id ordine numero 11280 spesa = 35 euro felpa+ 10 euro spedizione= 45 euro totale ho ricevuto la mail automatica di conferma ordine ma dal 20 febbraio non ho più alcuna notizia. Ho mandato altre due mail all'indirizzo jsitalia2021@gmail.com per avere aggiornamenti senza nessuna risposta in data -29/02/2024 -06/03/2024 A questo punto chiedo il rimborso dell'intero importo di 45 euro vista l'impossibilità di acquisto. Grazie