Mancata riconsegna

Buongiorno, ho mandato in riparazione un telefono IPhone con la giusta procedura su Amazon. Il telefono risulta riparato e rispedito ma il corriere non me lo ha mai consegnato. Dalla tracciabilità risulta consegnato ad un nominativo a me sconosciuto. Ho comunicato più volte ad Amazon tramite i loro canali il problema, ogni volta mi dicono che scrivono al dipartimento competente e che mi daranno risposta per un rimborso... continuano a fare comunicazioni ma io non ricevo risposta. Vorrei anzi dovrei avere un rimborso o il mio telefono. Ho dovuto spendere altri soldi per un muletto ma non riesco a lavorare. Attendo notizie