Il sottoscritto dichiara di essere titolare del contratto n. 143772 del 23 febbraio 2026 sottoscritto con Ariel energia GDL spa relativo all'acquisto ed alla installazione di n.2 climatizzatori. L'installazione degli stessi e la messa in opera dell'impianto sono avvenuti il 02 aprile 2026, i condizionatori sono riconducibili ai modelli:
Falcon 9000 btu
Falcon 18000 btu
Dalla data del 5 giugno 2026 i climatizzatori presentano il seguente malfunzionamento:
La macchina da 18000 btu perde acqua; tale perdita ha causato il danneggiamento delle pareti: sia quella in cui è stata installata la macchina sia quella retrostane; il guasto é stato tempestivamente segnalato e corredato dall'invio delle foto richieste (foto e chat in allegato) in data 8 giugno 2026. Quello stesso giorno si sono presentati i tecnici che avevano provveduto all'installazione effettuando un rapido intervento sulla macchina da 18000btu, certo che quell'intervento fosse stato programmato da Ariel a seguito della mia segnalazione; se non che, in data 10 giugno, l'assistenza tecnica Ariel ha risposto via chat confermando un appuntamento con il tecnico per il giorno 03 luglio 2026. (1 mese dopo la segnalazione del guasto). Ho chiesto riscontro sulla visita che avevo ricevuto da parte dei tecnici in data 8 giugno ma non ho avuto risposta, ho quindi pensato che l'intervento andasse perfezionato ed ho atteso, senza utilizzare le macchine, l'appuntamento del 3 luglio. Tale appuntamento é stato disatteso senza avviso alcuno.
I climatizzatori non sono stati utilizzati in attesa di intervento ed il danno sul muro é stato ripristinato a mio carico.
L'intervento del tecnico non é mai avvenuto.
Ad un mio tentativo di riaccensione il problema si è ripresentato ma, nonostante una ulteriore segnalazione del 23 luglio 2026, ad oggi nessuno è intervenuto.
L'acqua ora fuoriesce anche dal tubo che dà allo scolo e dal motore della macchina da 9000 btu bagnando, pavimento e muro della terrazza sino ad arrivare alla strada sottostante.
Il 20 agosto, nella medesima chat di assistenza, mi è stato comunicato un appuntamento del tecnico (non concrodato come sarebbe dovuto essere) per lunedì 24 agosto alle 16:30. Si fa presente che sono rientrato dalle ferie appositamente per risolvere la questione ma alle 16:30 dello stesso giorno sono stato contattato telefonicamente venendo informato del fatto che il tecnico non sarebbe potuto venire poiché impegnato in un'installazione, nonostante la richiesta da parte mia non mi é stata fornita un'altra data utile per l'intervento ma l'indicazione che sarei stato ricontattato per un nuovo appuntamento. Ad oggi nessuno mi ha ricontattato come promesso, lasciando una famiglia (due adulti ed un bambino di 2 anni) senza climatizzatore per tutta l'estate (considererei anche l'estate particolarmente calda che stiamo vivendo).
Tale comunicazione è stata già inviata tramite pec all'azienda in data 2 settembre 2026, a questa comunicazione è stato ricevuto immediato riscontro scritto con l'impegno di risolvere la questione ma, ancora una volta, ad oggi non è stato ricevuto nessun contatto in merito alla riparazione.
Ai sensi dell'art.130 Codice del Consumo e art.1668 c.c. la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo vi diffido ad intervenire per riparazione/sostituzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente e farvi carico dei costi sostenuti per i danni subiti. Mi rendo disponibile alla chiamata di un tecnico terzo per la riparazione del danno su vostra conferma ed autorizzazione a procedere alla restituzione dell'onere che eventualmente sosterrei. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Ho provveduto ad una stima dei danni subiti in particolare in riferimento all'inutilizzo dei condizionatori; tale stima è riconducibile ad Euro 2500.
Inutilizzo dal 06.06.2026 al 08.06.2026
e dal 10.06.2026 ad oggi.
Tale stima non considera il ripristino della muratura né i danni morali eventualmente da calcolare nelle fasi successive.
Allego foto dei danni e di seguito la trascrizione della chat con l'assistenza.
08/06/26, 09:40 - I messaggi e le chiamate sono crittografati end-to-end. Solo le persone in questa chat possono leggerne, ascoltarne o condividerne il contenuto. *Per saperne di più*
08/06/26, 09:40 -
08/06/26, 09:40 - +39 347 710 8230: Buongiorno, la contatto da ariel energia, come da intese telefoniche restiamo in attesa delle foto/video. Saluti
08/06/26, 09:41 - Cri:
08/06/26, 09:41 - Cri: IMG-20260606-WA0010.jpg (file allegato)
08/06/26, 09:41 - Cri: IMG-20260606-WA0007.jpg (file allegato)
08/06/26, 09:41 - Cri: Buongiorno ecco le foto si riferiscono alla macchina da 18000
10/06/26, 15:35 - +39 347 710 8230: Buongiorno, la contatto da ariel energia il tecnico verrà il 3/7 h 16.30 grazie saluti
16/06/26, 14:04 - Cri: Buongiorno a dire il vero , il lunedì successivo al contatto sono venuti i tecnici che avevano montato le macchine, che credevo aveste mandato voi. E menomale visto che senza clima sino al 3 luglio non sarebbe stato corretto considerando anchel'importo speso. Non siamo per nulla soddisfatti della gestione dell'imprevisto. I ragazzi sono stati educati e tempestivi ma comunque notiamo disinteresse nella gestione della pratica da parte delll'azienda, e nessuno si è interessato dei danni al muro provocati dalla perdita. [Questo messaggio è stato modificato]
23/07/26, 15:13 - Cri: Buongiorno si fa presente che i danni sulle pareti causati da un vostro difetto siano stati riparati a mie spese, con tutta la vostra indifferenza per l'accaduto. Detto questo il problema oggi si è ripresentato. Abbiamo chiamato ma pretendiamo un intervento celere. Grazie
20/08/26, 14:35 - +39 347 710 8230: Buongiorno, il tecnico verrà lunedi 24 h 16.30 grazie saluti
