mancata risposta ad un reclamo

Buongiorno, ho chiesto di sostituire e /o rimborsare una minilavatrice portatile pagata Euro 25,89 acquistata online in data 11 agosto 2026 .In data 4 settembre 2026, segnalo su WhatsAp il guasto,e invio come richiesto foto e video dell'oggetto. Non funziona più, si accendono le luci ma la ventola non gira. Sembra che ci sia acqua nel motorino. Non mi è stata data mai una risposta. Ho contattato l'azienda sia telefonicamente, sia per email il 14 settembre e il 16 settembre.