Buongiorno, in data 2/4/2026 ho acquistato su amazon una lampada kartell modello take lampada da tavolo.
Dopo qualche mese la lampada ha improvvisamente smesso di funzionare.
Siccome la pagina amazon dove ho acquistato la lampada rimandava direttamente al sito ufficiale kartell per ogni richiesta di riparazione e/o sostituzione, in data 11/9/2026 ho chiesto a kartell tramite il sito ufficiale, la sostituzione o la riparazione della lampada, essendo ancora ampiamente in garanzia (allegando la relativa ricevuta di pagamento).
La società riceveva correttamente la segnalazione, ma - sebbene garantisse una risposta entro pochi giorni, non provvedeva ad alcun riscontro.
Il 30/9 provvedevo a contattare il servizio clienti kartell, ove un operatore mi diceva che avrebbe provveduto lui stesso a sollecitare un riscontro dall'ufficio preposto. Ricevevo un'altra mail preimpostata dove mi veniva garantito un riscontro entro pochi giorni, ma anche in questo caso non ricevevo alcuna comunicazione dalla società.
Considerato che la lampada ha improvvisamente smesso di funzionare a soli 5 mesi dall'acquisto e che il prodotto risulta ampiamente coperto dalla garanzia, richiedo cortesemente la riparazione o la sostituzione della lampada, nonchè un riscontro tempestivo da parte dell'azienda. Ovviamente, visto il comportamento oltremodo poco professionale e che non si addice ad un'azienda che mira a ricoprire un ruolo nel mercato del design di medio alto standing, mi vedrò costretto a segnalare la condotta di Kartell a tutte le associazioni a tutela dei consumatori e ovviamene a dissuadere chiunque ritenga di investire il proprio denaro nei loro prodotti.
Grazie
D.V.
