Mancata risposta

Buongiorno, ho richiesto il subentro a enigas e luce con riattivazione contatore luce ma non è stato possibile perché risultava già attivo da altro fornitore. Ho richiesto tramite procedura online allo sportello del consumatore il nominativo del fornitore, il giorno 21/02, mi è stata richiesta una integrazione che ho fornito il 24/02 e mi hanno detto che entro 5 giorni avrei avuto risposta. A tutt’oggi la richiesta è in attesa di risposta ed è impossibile contattarli telefonicamente.