Buongiorno,
ho acquistato uno dei vostri prodotti su Amazon e lo stesso ha manifestato un difetto dopo 30 giorni utili per il reso o la sostituzione. Mi sono rivolto ad Amazon e lo stesso mi ha rimandato a voi per esercitare la garanzia cosa che ho fatto e la pratica è la numero 04468084 nella quale mi rispondete testuali parole: Ciao Agata Arcidiacono,
La contattiamo in merito alla sua richiesta 04468084, relativa al prodotto Radialpower 780 Filtra.
Ci scusiamo per il disagio arrecato. Abbiamo tentato di effettuare la sostituzione del suo prodotto, ma al momento non disponiamo di unità disponibili per poter procedere.
Poiché l’acquisto è stato effettuato tramite Amazon, le consigliamo di contattare direttamente il loro servizio clienti affinché possano offrirle delle possibili alternative.
Per qualsiasi dubbio, restiamo a sua disposizione.
Grazie per la fiducia riposta in Cecotec.
Cordiali saluti,
Stamattina chiamo il vostro servizio clienti dopo aver inviato una pec e mi si dice che devo parlare con Amazon perchè in assenza di prodotto Amazon deve fornire il rimborso. Contatto Amazon che pretende il reso di un articolo che stava per esplodere e prendere fuoco cosa che voi stessi avete potuto visionare dai video che vi ho fornito in fase di richiesta di assitenza in garanzia e mi nega il rimborso perchè io avrei dovuto dopo 90 giorni tenere in casa un articolo pericoloso. Visto che la Garanzia è sempre in capo al produttore gli accordi che avete con Amazon non devono danneggiare il consumatore ci chiedo di intervenire con Amazon per farmi ottenere il giusto rimborso o di sostituire l'articolo con uno pari valore anche di altra categoria certamente il prodotto è risultato difettoso voi stessi lo ammettete nella vostra email e non potete sottrarvi rimandandomi ad Amazon che allo stesso tempo per via delle sue politiche non vuole rimborsarmi perchè io non ho più un prodotto che voi stessi mi avete scritto in precedenza non avreste ritirato, ma solo sostituito quindi mi trovo impossibilitato a restituire ad Amazon l'articolo perchè prima mi dite che sostituirete l'articolo salvo poi dirmi che non ne avete più e mi rimandate ad Amazon. Nel momento in cui ricevo la mail che mi conferma la sostituzione vista la pericolosità dell'articolo l'ho cestinato e oggi per colpa vostra mi trovo senza poter ottenere il rimborso da Amazon. Nelle normative è sempre il produttore che risponde della garanzia che in Europa ha validità 24 mesi e quindi la mia richiesta è legittima nei tempi e dimostra che l'articolo è difettoso anzi pericoloso.
