Buongiorno,
desidero presentare un reclamo nei confronti di LOFAS SPRINT S.R.L. – LEONE 1947 per la mancata sostituzione di un prodotto difettoso, nonostante la sostituzione fosse stata espressamente concordata e confermata per iscritto dall’azienda.
In data 11 settembre 2026 ho ricevuto l’ordine #33389, contenente un paio di guantoni LEONE x IUTER GN01IU 12 oz, colore bianco. Al momento della prima prova ho immediatamente riscontrato un difetto nel guantone sinistro: la fodera interna risultava già danneggiata/aperta. Ho segnalato il difetto a LEONE lo stesso giorno, chiedendo la sostituzione con un nuovo paio dello stesso modello, colore e misura.
Dopo diversi scambi di e-mail, ho precisato espressamente di volere la sostituzione e non il rimborso.
Prima di consegnare il prodotto difettoso al corriere, il 18 settembre 2026 ho chiesto a LEONE una conferma esplicita che il ritiro fosse finalizzato alla sostituzione e non al rimborso.
LEONE mi ha risposto per iscritto:
“verrà predisposto un ordine di sostituzione con un nuovo paio di Leone × IUTER GN01IU 12oz, dello stesso modello e della stessa taglia”
e:
“Confermiamo quindi che la pratica è finalizzata alla sostituzione del prodotto e non al rimborso.”
Sulla base di questa conferma ho consegnato il prodotto difettoso al corriere BRT incaricato dall’azienda.
Il 23 settembre, dopo aver comunicato l’avvenuto ritiro, LEONE mi ha nuovamente risposto che avrebbe proceduto con il reinvio del prodotto una volta ricevuto e verificato presso la propria sede.
Dal tracking BRT risulta che il reso è stato consegnato al centro logistico il 23 settembre 2026 alle ore 12:00.
Nonostante ciò, LEONE non ha spedito il prodotto sostitutivo. Soltanto il 30 settembre, dopo diversi miei solleciti e dopo aver già ricevuto il prodotto difettoso, mi è stato comunicato che il modello bianco da 12 oz non era disponibile. Mi è stato proposto un paio di colore fucsia oppure il rimborso.
Ho rifiutato entrambe le alternative, poiché desidero ricevere il prodotto originariamente acquistato e oggetto della sostituzione già concordata: LEONE x IUTER GN01IU, bianco, 12 oz.
Il 1° ottobre, LEONE ha nuovamente proposto il rimborso sostenendo che il modello sostitutivo bianco da 12 oz non è al momento disponibile.
Ritengo particolarmente rilevante che LEONE abbia confermato espressamente e per iscritto la sostituzione prima che io consegnassi il prodotto difettoso, specificando inequivocabilmente che la pratica era finalizzata alla sostituzione e non al rimborso. Ho restituito il bene facendo affidamento proprio su tale conferma.
Richiamo gli artt. 135-bis e 135-ter del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di rimedi per difetto di conformità e modalità di riparazione o sostituzione.
Non richiedo il rimborso.
Chiedo che LEONE completi la sostituzione già concordata fornendomi un nuovo paio di LEONE x IUTER GN01IU, colore bianco, misura 12 oz, senza ulteriori spese a mio carico.
Qualora il prodotto sia soltanto temporaneamente indisponibile, chiedo che mi venga comunicata una tempistica concreta per il ripristino della disponibilità e per il completamento della sostituzione, anziché trasformare unilateralmente la pratica già concordata in un rimborso.
Allego la documentazione a supporto della presente segnalazione.
Resto in attesa di una soluzione concreta.
