In data 13/03/2026 ho acquistato sul sito OtticaSM due paia di occhiali da sole, tra cui il modello **Polaroid PLD 4191/S 208290 4C3 M9**, pagando con carta Postepay.
Alla consegna del 24/03/2026 ho riscontrato che il suddetto articolo era diverso da quello ordinato: anziché il modello **PLD 4191/S 208290 4C3 M9 (colore verde)** mi è stato consegnato il modello **PLD 4191/S 807 (colore nero)**.
Ho segnalato il difetto di conformità il 25/03/2026 tramite il modulo di assistenza del venditore e, il giorno successivo, ho inviato ulteriore documentazione fotografica via e-mail.
Con e-mail del 26/03/2026 OtticaSM ha espressamente riconosciuto l'errore di spedizione e mi ha inviato un'etichetta prepagata per la restituzione del prodotto non conforme, senza indicare chiaramente che la stessa fosse soggetta a scadenza.
Successivamente, il 22/05/2026, ho contattato il venditore chiedendo di poter procedere alla restituzione del prodotto. Con e-mail del 26/06/2026 OtticaSM ha tuttavia negato la possibilità di effettuare il reso, sostenendo che la richiesta fosse "fuori termine". Con ulteriore comunicazione del 29/06/2026 ha ribadito tale diniego, confondendo il diritto alla sostituzione del bene non conforme con il diritto di recesso per ripensamento.
Ho quindi richiesto l'emissione di una nuova etichetta di spedizione, dichiarandomi disponibile a restituire immediatamente il prodotto erroneamente consegnato, ma non ho ricevuto alcun riscontro.
Ritengo che il comportamento del venditore violi la garanzia legale di conformità, poiché il difetto è stato denunciato tempestivamente, il venditore ha riconosciuto l'errore e il rifiuto di procedere alla sostituzione è stato motivato richiamando impropriamente la disciplina del recesso, estranea al caso in esame.
Chiedo pertanto che OtticaSM venga invitata a:
* emettere una nuova etichetta di spedizione prepagata per il ritiro del prodotto non conforme;
* procedere alla sostituzione dell'articolo con il modello effettivamente ordinato, senza alcun costo a mio carico;
* in subordine, qualora la sostituzione non fosse più possibile, rimborsare integralmente il prezzo corrisposto, previa restituzione del bene a spese del venditore.
