Mancata sostituzione dispositivo mal funzionante

Buonasera, ho acquistato tempo addietro, un dispositivo dalla iqos (sigaretta elettronica). Prodotto pagato regolarmente. Il dispositivo da subito ha presentato della anomalie. Mi e'stato sostituito. Quello nuovo a distanza di 10 mesi ha presentato le stesse problematiche, evidenziando un oggettivo difetto di conformità. Che la iqos non vuole riconoscere. Faccio presente che il dispositivo e' stato utilizzato seguendo scrupolosamente le indicazioni del produttore. Non è rotto, non è caduto. Semplicemente non funziona bene. Chiedo quindi la sostituzione in toto del prodotto, o in alternativa il rimborso per intero di quanto precedentemente pagato. Oppure infine il ritiro è la riparazione dello stesso. Il tutto a spese della iqos. Dall'amica esiste una garanzia legale che dura 24 mesi, ed in più ci sono 2 mesi in più per informare l'azienda venditrice del malfunzionamento del prodotto acquistato. Saluti.