mancata sostituzione per difetto di fabbricazione

Buongiorno ho comprato on linee sul sito Tekworld S.r.l. in data 23/05/2026 un frigorifero Samsung modello RB34C775CS9, consegnato il 12/06/2026. Controllato solo esternamente al momento della consegna, spostandolo per pulirlo ho scoperto gravi danni sul retro (buchi e graffi), evidenti difetti di fabbrica. Inoltre, le porte fanno un rumore anomalo. Il frigo NON è stato acceso ed è intatto. Ho chiesto il 14/06/2026 la sostituzione per difetto di conformità, ma il rivenditore, pur ammettendo che "spesso sono difetti di fabbricazione", rifiuta di applicare la legge e mi dice di rivolgermi a Samsung. Pur ribadendo che il venditore è l'unico responsabile verso il consumatore per i difetti di conformità alla consegna ed avendo acquistato un prodotto nuovo e non una seconda scelta, intimo Tekworld S.r.l. a provvedere alla sostituzione immediata del bene, organizzando l'invio di un prodotto conforme e il ritiro a sue spese di quello difettoso, Tekworld sotiene che devo rivolgermi a Samsung il quale dice esattamente l'opposto. Tekworld ha venduto un frigo danneggiato spacciato per nuovo ed ha provato ad accollarmi i costi di una perizia tramite Samsung, avendo aperto la pratica per la verifica del tecnico a mio nome con eventuale conseguente addebito dei diritti di chiamata. Ho richiesto più volte la sostituzione ed ho anche aperto segnalazione all'antitrust, ma ancora sono senza frigorifero.

Gentile Cliente, abbiamo preso atto delle Sue contestazioni e desideriamo precisare quanto segue. Il frigorifero Le è stato consegnato con servizio di consegna al piano e la consegna è stata regolarmente accettata senza che venissero annotate riserve o anomalie sul documento di trasporto. Con riferimento ai segni presenti sulla parte posteriore dell'apparecchio, riteniamo che essi non costituiscano un difetto di conformità, bensì normali imperfezioni estetiche della parte tecnica posteriore, frequentemente riscontrabili in fase di produzione e prive di qualsiasi incidenza sul corretto funzionamento, sulla sicurezza e sulla durata del prodotto. Per quanto riguarda il cigolio da Lei segnalato durante l'apertura delle porte, allo stato non è possibile esprimere valutazioni in merito senza una preventiva verifica tecnica. Proprio nell'intento di risolvere la vicenda nel modo più rapido ed efficace, abbiamo provveduto, previo Suo consenso, ad aprire una richiesta di intervento presso il centro assistenza Samsung. La pratica è stata necessariamente intestata a Suo nome, poiché tale modalità è prevista dalle procedure del produttore e non consente l'apertura da parte del rivenditore. Precisiamo inoltre che Le avevamo già comunicato la nostra disponibilità a sostenere integralmente qualsiasi eventuale costo relativo all'intervento tecnico, senza alcun addebito nei Suoi confronti. La verifica da parte del centro assistenza rappresenta il mezzo più idoneo per accertare l'eventuale esistenza di un difetto di conformità e, se del caso, procedere alla sua eliminazione nel più breve tempo possibile. Qualora dall'accertamento tecnico emergesse un effettivo difetto di conformità ai sensi della normativa vigente, la nostra società provvederà ad adempiere agli obblighi previsti dalla legge. Rinnoviamo pertanto il nostro invito a consentire il sopralluogo del tecnico autorizzato Samsung, ritenendo che tale soluzione rappresenti il percorso più rapido, corretto ed economicamente ragionevole per definire la vicenda nell'interesse di entrambe le parti. Restiamo a disposizione per concordare le modalità dell'intervento. Cordiali saluti. Staff Tekworld www.tekworld.it Il Ven, 26 Giu alle 9:46 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: