Mancata sostituzione/rimborso

Ho effettuato un ordine e quando è arrivato il pacco, il corriere ha letteralmente lanciato la confezione dentro al cancello di casa mia (è una casa privata, abito solo io) senza neppure suonare il campanello. Ho trovato il pacco danneggiato con all'interno i prodotti tutti bagnati. Uno dei prodotti si era rotto e il liquido era uscito tutto. Ho scritto alla farmacia allegando le foto da cui si evince che il pacco era schiacciato al momento dell'arrivo, la foto del prodotto rotto e gli altri prodotti bagnati. Ho chiesto la sostituzione del prodotto o il corrispettivo dell'importo, ma sono stata IGNORATA. Hanno risposto che avrebbero reclamato con il corriere. Mi pare che non si tenga conto del fatto che il danno è tutto a carico del clienti: SCORRETTISSIMI!!!!!