Mancata spedizione e ricezione merce

Buongiorno, dopo la data del mio reclamo, ho ricevuto nel frattempo un condizionatore Hisense, ma di modello diverso rispetto a quello che avevo acquistato. Inoltre ad oggi non ho ancora ricevuto la staffa rinforzata che avevo avevo acquistato insieme al condizionatore. Lo scorso 23 Marzo, ho scritto una mail, di cui vi riporto uno stralcio ma non ho ricevuto risposta: " oggi è stato consegnato il condizionatore, ma il prodotto non è conforme a quello che avevo ordinato e pagato! Infatti il modello arrivato oggi è Hisense 18000 BTU Easy Smart (CA50XS1AG+CA50XS1AW), mentre il modello da me acquistato è Hisense 18000 BTU HI Confort (CF50BS04G+CF50BS04W).Il modello che mi avete inviato costa oltre150 Euro in meno di quello da me acquistato!Inoltre, avevo acquistato anche la staffa rinforzata, che non è neanche arrivata."Chiedo almeno la restituzione della differenza di prezzo con quanto pagato, staffa inclusa.Grazie