Mancata trasparenza e risposta ufficio sinistri noleggio

Buongiorno, ho trovato una transazione di prelievo dalla mia carta per il pagamento di una franchigia di 252 euro secondo voi dovuta per sinistro passivo a seguito di un noleggio di una vettura sostitutiva Aci global servizi. Sono passati 30 giorni circa, dopo richieste effettuate tramite email, PEC e visto che è impossibile parlare telefonicamente con l'ufficio sinistri noleggio ACI ( nonostante apre i sinistri, emette fatture, il centralino non passa le chiamate verso questo ufficio) non sono riuscito ad ottenere il verbale di sinistro per capire dove ho effettuato questo danno, cosa forse ho rotto praticamente il motivo del prelievo di 252 euro dalla mia carta. Preciso che questo mancata comunicazione si somma all' altro grosso disservizio della consegna della vettura sostitutiva con revisione scaduta. Resto in attesa di questo riscontro con il verbale di sinistro altrimenti richiedo la restituzione della somma prelevata. Cordiali Saluti Alessandro Egidi