Buongiorno,sono costretta a rivolgermi ad AltroConsumo e a rendere pubblico quanto è successo perché credo che la risposta fornitami a seguito della mia richiesta sia inaccettabile e sinonimo di poca trasparenza. Premetto che è passato 1 mese e mezzo dal momento in cui ho contattato la prima volta il servizio clienti Payback e non sono riuscita a farmi risolvere il problema perché accampano scuse sulla procedura non rispettata per farmi accreditare i punti (cosa che come ho spiegato a loro è praticamente impossibile visto che non è certo la prima volta che la seguo). Ho effettuato un ordine su Ebay attivando un coupon Payback di 2000 punti extra, procedendo come faccio solitamente effettuando l'acquisto tramite la loro piattaforma. Dopo aver contattato più volte il servizio clienti (ho aspettato 1 mese un loro primo riscontro) mi hanno risposto quanto segue: gli acquisti effettuati non sono stati finalizzati utilizzando la nostra piattaforma e quindi non procederanno all'accredito dei punti. Come fanno a dimostrare il fatto che non ho usato la loro piattaforma non sono riusciti a spiegarmelo. Tra l'altro non mi sono stati accreditati neanche i punti base che mi sarebbero spettati visto l'acquisto.Spero che dopo questo reclamo pubblico, tramite Altroconsumo, si possa risolvere il problema, dimostrando così a tutti che siete un'azienda seria.
