Mancato accredito

Buongiorno,con la presente sono a reclamare un accredito del mese di luglio (bolletta di accredito no. 202200448126). Nella bolletta era indicato che l'importo di -37.27€ sarebbe stato detratto dalle bollette successive, ma ad oggi non è ancora stato fatto. Nel frattempo ho telefonato più volte ad Alperia senza successo. Ho mandato una mail di reclamo in data 15 novembre come indicatomi, ma ad oggi non ho ottenuto nessuna risposta. Vi prego di aiutarmi ad ottenere ciò che mi spetta. Grazie, Cordiali Saluti