Spett.le Servizio Clienti di Serenium,
Scrivo in riferimento al mio ordine numero #40179, effettuato in data 02/10/2025.
Con la presente, intendo esporre formale reclamo per la gestione inadeguata e lesiva dei miei diritti di consumatore.
In data 02/10/2025, a brevissima distanza temporale dalla conclusione dell'ordine e ben prima che lo stesso venisse spedito, ho inviato una richiesta formale di annullamento tramite email. La mia richiesta era chiara, inequivocabile e tempestiva.
Nonostante sul vostro sito web sia promessa una presa in carico delle richieste entro 5 ore, ho dovuto attendere ben oltre tale tempistica per ricevere un riscontro, contravvenendo a quanto da voi garantito.
Quando finalmente ho ricevuto una vostra email, la mia richiesta di annullamento è stata completamente ignorata. Invece di procedere con la cancellazione, mi avete risposto in evidente malafede, comunicandomi di aver applicato degli sconti non richiesti, un chiaro tentativo di eludere la mia volontà di recedere dal contratto di acquisto.
Solo a seguito di mie ulteriori e insistenti comunicazioni, mi è stato risposto che l'ordine era "già stato spedito" e che, pertanto, avrei dovuto attendere la consegna e procedere con un reso a mie totali spese, come da vostri termini e condizioni.
Ritengo tale comportamento inaccettabile e scorretto. Se la mia richiesta di annullamento, inviata con largo anticipo rispetto alla spedizione, fosse stata gestita correttamente e nei tempi da voi stessi pubblicizzati, la merce non sarebbe mai stata spedita e non si sarebbe generato alcun costo di reso. L'onere della restituzione è quindi diretta conseguenza della vostra negligenza e della vostra gestione non trasparente.
Pertanto, con la presente chiedo formalmente:
* L'immediato storno dell'importo da me pagato e il conseguente rimborso totale dell'ordine.
* Che vi facciate carico di tutti i costi per la restituzione del prodotto, fornendomi un'etichetta di reso pre-pagata o organizzando il ritiro tramite un vostro corriere, poiché il problema è stato causato unicamente dalla vostra mancata gestione della mia richiesta di annullamento.
Informo che questa contestazione viene formalizzata attraverso la piattaforma di Altroconsumo al fine di tutelare i miei diritti e di rendere pubblica una pratica commerciale che ritengo gravemente scorretta.
In attesa di un vostro cortese e rapido riscontro risolutivo, porgo cordiali saluti.
Rebecca Bonato
