Mancato cambio boxer uomo

Salve ho chiesto di cambiare pacchetto 10boxer ma il titolare negozio ha detto che non si può fare cambio come per regolamento sull intimo .. ma non ho visto alcun riferimento a tale regolamento che mi facesse capire che una volta acquistato il pacchetto praticamente non si sarebbe potuto cambiare .. vorrei pertanto sporgere reclamo per pratica scorretta