Mancato cambio contratto

Buongiorno, nel febbraio 2023 ho fatto contratto variabile gas (contratto ZP555CJ_WEB arrivato Accettato via web ), ma ho scoperto mesi dopo che il contratto non era andato a buon fine, PERCHè NON HO RISPOSTO AL TELEFONO? Scusate ma l'email a cosa serve? Perchè non hanno scritto una email? Ho già scritto a servizioclienti@gruppoiren.it ma scrivo anche a questo indirizzo. Mi sembra una truffa. Chiederò alla banca di fare uno storno per l'ultima bolletta.