Mancato consegna premio Concorso

Buongiorno Vi scrivo perchè ho avuto un problema con una vincita di un concorso indetto dalla Lavazza SPA chiamato RISVEGLIA LA TUA ENERGIA.Un giorno prima della scadenza ho partecipato al concorso online della lavazza dove chiedevano di inserire il numero della fattura di un ordine lavazza per poter vincere delle cuffie dal valore di circa 350 euro. Inserendo il numero della fattura sono risultato vincitore. tale vincita è registrata con un screeshot fatto dal mio cellulare. Una volta terminato la partecipazione ho atteso invano il regalo ma dopo varie segnalazioni inviate via mail e telefonate varie mi è stato detto che il numero inserito nel concorso non era valido ma avrei dovuto inserire un altro codice inserito nalla confezione..MA se anche fosse vera questa cosa come mai il numero inserito risulta vincitore? Perchè mi forniscono scuse e estratto di regolamento poco chiari e non guardano che il sistema mi ha dichiarato vincitore? se ilnumero inserito al momento della vincita , come dichiarano loro, non era valido perchè risulta vincente?.