Mancato feedback su richiesta assistenza

Buongiorno, ho acquistato da voi a novembre scorso una Power Station modello EB70S del valore di 1000€ tramite Amazon. A inizio gennaio è andata in protezione risultando da quel momento inservibile. Vi ho contattato con una prima email il giorno 16 gennaio per richiedere assistenza ma non ho mai ricevuto feedback. Ho inviato un secondo sollecito in data 28 gennaio ma anche stavolta nessun feedback.Chiedo di essere ricontattato urgentemente per una soluzione al mio problema o una sostituzione del prodotto.