Mancato funzionamento carica sistema fotovoltaico

Buongiorno, a fine 2022 ho installato un sistema pannelli solari+ batterie Luna2000 + Inverter Sun 2000 sul tetto di casa. Da 3 settimane non funziona, carica e carica in modo saltuario occasionalmente ho contattato subito la ditta installatrice che ha aperto un ticket. Tuttora non ho notizie da parte di Huawei.

Buonasera,Ho analizzato Il vostro impianto, questo sembra funzionare correttamente:Non avendo il numero di ticket non ho lo storico delle mail. Le chiedo per approfondire meglio il caso, il numero di ticket aperto per il caso o anche un numero di telefono per poter velocizzare il tutto.Nella risposta mail le chiedo di lasciare in cc i presenti.Cordiali salutiFrancesco TorchiaroService Engineer Huawei Technologies Co., LHuawei Technologies Italia S.r.l.Italy Digital Power Business Department

David our channel managerHowardIf you have any further questions, please feel free to contact me.Italy Digital Power Service DeptTelephone:36704306690 Phone86-13266500158 Whatsappemail：houmaomao@huawei.comHuawei Technologies Co., LHuawei Enterprise Solar Inverter Global Service Center will assist you 24x7x365Home s:solar.huawei.com/euEmail:eu_inverter_support@huawei.comHotline: 0080033666666本邮件及其附件含有华为公司的保密信息，仅限于发送给上面地址中列出的个人或群组。禁止任何其他人以任何形式使用（包括但不限于全部或部分地泄露、复制、或散发）本邮件中的信息。如果您错收了本邮件，请您立即电话或邮件通知发件人并删除本邮件！This e-mail and its attachments contain confidential information from HUAWEI, which is intended only for the person or entity whose address is listed above. Any use of the information contained herein in any way (including, but not limited to, total or partial disclosure, reproduction, or dissemination) by persons other than the intended recipient(s) is prohibited. If you receive this e-mail in error, please notify the sender by phone or email immediately and delete it!发件人: ItalySolar italysolar@huawei.com发送时间: 2023年10月9日 17:54收件人: 抄送: Francesco Torchiaro francesco.torchiaro@huawei.com consumer@huaweipec.it Houmaomao houmaomao@huawei.com主题: RE: RECLAMA FACILE: Mancato funzionamento carica sistema fotovoltaico - (CPTIT01888652-62)Buonasera,Ho analizzato Il vostro impianto, questo sembra funzionare correttamente:Non avendo il numero di ticket non ho lo storico delle mail. Le chiedo per approfondire meglio il caso, il numero di ticket aperto per il caso o anche un numero di telefono per poter velocizzare il tutto.Nella risposta mail le chiedo di lasciare in cc i presenti.Cordiali salutiFrancesco TorchiaroService EngineerHuawei Technologies Co., LHuawei Technologies Italia S.r.l.Italy Digital Power Business Department

Buongiorno,confermo che negli ultimi 2 giorni il sistema fotovoltaico sembra funzionare correttamente.A partire dal 19/09/2023 fino a due giorni fa il sistema non funzionava. La batteria non veniva caricata di giorno (nonostante ci fossero condizioni di irraggiamento ottimali) e/o non veniva scaricata la notte. Ho provato a spegnere il sistema come indicato dalle istruzioni, senza successo. Occasionalmente (per poche ore) il sistema ha funzionato, per poi di nuovo non funzionare. Allego schermate a riguardo. Il codice di errore (grave) sembra essere il 3001. Vorrei sapere come mai si &#232 verificato questo errore (che ha causato un &quotblack-out&quot di 20 giorni). E vorrei escludere che tali &quotblack out&quot si possano verificare ancora. Grazie mille! Saluti

Il numero del ticket a nome dell&#39installatore (Stefano Battisti, Trentino Energie) &#232 11139948Loris

Purtroppo il sistema fotovoltaico ha ancora problemi. La batteria non alimenta la rete di notte, e i pannelli non caricano la batteria di giorno, come da fotografie.In attesa di intervento, porgo cordiali salutiLoris Vescovo