HUAWEI

Buongiorno, in data 02/07/2025 ho contattato il servizio clienti Huawei al numero verde indicato per segnalare un grave malfunzionamento improvviso del mio Monitor HuaweiMateview acquistato in data 14/03/2022 con un'estensione di garanzia ulteriore di 24 mesi (HUAWEI Care - Servizio di Garanzia Commerciale Estesa 24 Mesi per Monitor). L'assistenza clienti ha subito attivato la segnalazione e, visto il tempo trascorso dall'acquisto, ha proposto l'invio di una scatola idonea e conforme al trasporto del prodotto. Confermata la volontà di ricevere questa scatola (mai arrivata), la pratica è stata passata al livello superiore con la promessa di un immediato ricontatto. Da quel momento, nessun tipo di ricontatto è avvenuto e sono ancora in attesa al 14 luglio di ricevere una scatola per inviare il prodotto in riparazione. Sono stati effettuati molteplici solleciti risolti con un "aggiungeremo in nota alla segnalazione che ha chiamato". Purtroppo, serve una risoluzione. Il prodotto si è rivelato - nonostante il costo affrontato - scadente (molteplici segnalazioni su reddit della stessa problematica di spegnimento improvviso). E scadente si è dimostrato a questo punto il servizio di Garanzia Estesa, in quanto in due settimane non è ancora nemmeno avvenuto l'invio della scatola per contenere il monitor. Ho dovuto affrontare vista la totale mancanza di assistenza il costo di acquisto di un altro monitor, che si è reso imprescindibile - per cui sono a richiedere integrazione economica del costo sostenuto. Chiedo, a questo punto, anche l'invio di un nuovo monitor Huawei Mateview quanto prima, inclusivo del periodo di garanzia esteso non utilizzato e del periodo di garanzia legale di 2 anni, e il ritiro del monitor non funzionante. Non è accettabile l'abbandono del cliente a questi livello. Chiedo anche che i giorni spesi inutilmente nel periodo di garanzia quantificati oggi a 12 vengano aggiunti come periodo di estensione - questo vale per tutti i giorni che da oggi verranno persi per la gestione della pratica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. HUAWEI In data 11/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online lo smartwatch GT5 PRO pagando contestualmente l’importo di €348,68 suddiviso in 3 rate mensili da €116,22 tramite la finanziaria KLARNA. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/05/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho inviato in tal senso la richiesta di reso tramite il vostro sito il 12/11/2024. Il 13/05/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14/05/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €116,22. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e comunicare a KLARNA la pratica di reso per sospendere gli addebiti mensili. Attendo un riscontro dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna da DHL

Spett. HUAWEI TECHNOLOGIES ITALIA S.r.l. In data 02/8/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un HUAWEI MatePad 11.5"S 8GB + 256GB Space Gray WIFI Professional Edition con IT Keyboard pagando contestualmente l’importo di € 408,95. Ho ricevuto il pacco il 06/08/2024 e, aprendolo, ho constatato che il prodotto da me ordinato era incompleto. In particolare, anziché HUAWEI MatePad 11.5"S 8GB + 256GB Space Gray WIFI Professional Edition con IT Keyboard mi è stato recapitato solo HUAWEI MatePad 11.5"S 8GB + 256GB Space Gray WIFI Professional Edition SENZA IT Keyboard. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, ho scambiato sei (6) mail con il centro assistenza HUAWEI [oggetto della mail: EDBJBX0003]|Re: [EDBJ4A0024]|MailSupport-20231004003304183456Italy (Italiano) ] per avere la conferma di dove poter andare per sostituire la batteria ormai poco efficente del mio Tablet BTV-DL09. Mi è stato chiesto di fornire l'SN per essere certi su quale oggetto fosse la mia richiesta. Nell'ultima mail che mi hanno inviato mi hanno scritto che: Riguardando il suo problema, visto che il tablet BTV- DL09 deve essere portato in assistenza con la garanzia scaduta lei, dovrà sopportare i pagamenti... nessun problema, so che non è in garanzia, ma poi nella medesima mail è stato anche specificato che: recandosi presso uno dei nostri centri di assistenza ufficiali distribuiti sul territorio...nel caso in cui si trovasse a Roma o Catania è possibile fissare un appuntamento presso questi centri esclusivi per ridurre i tempi di riparazione. Il 12 ottobre mattina vado al Centro assitenza di Via Labicana 118-120. La ragazza molto cortese mi dice che la sostituzione della batteria non può avvenire perchè il sistema non le permette di ordinare la batteria da sostituire quindi a suo avviso non c'è soluzione. Capisco l'obsolescenza programmata, ma che non venga sostituita la batterie in un centro ufficiale perchè il sistema non permette di ordinarla, lo trovo scontertante, anche perchè cercando semplicemente in rete si trovano batterie originali HUAWEI per il mio modello. Ho richimato il centro di via Labicana per chiedere se portando io la batteria originale possono sostituirla, mi hanno detto che comunque non sono autorizzati a sostituirla.Non so come risolvere il problema, visto che il tablet funziona perfettamente. Grazie