Mancato funzionamento dell'app. caldaia Ferroli

Spett. Termoclima Sono Colpani Osvaldo titolare dell'impianto 15635. Come segnalato a dicembre 2023, improvvisamente l'app. della caldaia Ferroli modello Bluehelix Texh RRT (istallata dalla vostra ditta a Novembre 2020) che regola l'accensione da remoto, non ha più funzionato. Il tecnico che si è presentato non è stato in grado di risolvere il problema, demandando l'intervento ad un altro tecnico esperto che però non abbiamo mai visto ne sentito. Nel frattempo attraverso una mail alla casa madre, ho chiesto delucidazioni in merito. La risposta scritta della ditta Ferroli è stata quella di seguire la procedura da manuale . Ho sollecitato sia a Gennaio che a Febbraio 2024 l'intervento da parte della vostra ditta, senza ottenere nessuna risposta concreta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

@@REF_ID@3b35d9522ab2f8fb45@REF_ID@@Gentile utente;capisco il suo disappunto, ma come spiegato verbalmente, il problema è basato sul suo segnale internet o del suo router, pertanto ritengo fuorviante e offensiva la presente comunicazione.Vediamo se l’evoluzione elettronica in continuo sviluppo possa risolvere il problema ai suoi dispositivi.Già le ha risposto la Ferroli stessa in quanto ha verificato da remoto il suo dispositivo.TermoclimaECDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: lunedì 26 febbraio 2024 22:33A: info@abctermoclima.itOggetto: Mancato funzionamento dell'app. caldaia Ferroli‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Grazie per la risposta sollecita. Mi spiace che abbiate interpretato come offensiva e fuorviante una richiesta inoltrata a dicembre e che solo ora pare sia stata da voi tenuta in considerazione. Nessuno dei vostri tecnici ha mai fatto un sopraluogo per controllare il funzionamento del dispositivo elettronico (che per due anni ha funzionato) e tantomeno la casa madre ha fatto un controllo da remoto. Rimane il fatto che il dispositivo in questione non funziona e mi piacerebbe che la mia richiesta fosse seriamente valutata come più volte da me richiesto da dicembre 2023. Confido in un vostro appuntamento.

@@REF_ID@3b35d9522ab2f8fb45@REF_ID@@Gentile sig. Osvaldo, inutile il mio intervento immediato, l’ing. informatico Ferroli sta nuovamente verificando da remoto il suo dispositivo, attendiamo il responso ed interverremo secondo direttive Ferroli, purtroppo noi siamo tecnici del riscaldamento e condizionamento per intenderci meccanici della situazione, non siamo informatici, applichiamo ciò che il mercato propone.CordialitàAbc TermoclimaECDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: martedì 27 febbraio 2024 17:12A: info@abctermoclima.itOggetto: Nuovo messaggio da OSVALDO‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

@@REF_ID@3b35d9522ab2f8fb45@REF_ID@@Salve sig. Osvaldo;la Fèrroli ha predisposto l’invio di un nuovo dispositivo in sostituzione al suo, appena ci verrà consegnato dal corriere organizzeremo l’intervento per la sotituzioneCordialitàEraldo CavalliReferente Tecnico e amministratoreAbc TERMOCLIMA SrlSede operativa: via Guido Rossa, 4 – 24048 Treviolo (BG)Tel: 035 692761 – 035 693770 – 335 5439360e.mail: info@abctermoclima.itwww.abctermoclima.coms:web.whatsapp.comCodice Fiscale e Partita Iva : 03877720163Codice destinatario SDI : M5UXCR1Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: martedì 27 febbraio 2024 17:12A: info@abctermoclima.itOggetto: Nuovo messaggio da OSVALDO‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌