Buongiorno,ho ripetutamente chiamato il servizio clienti per segnalare un guasto del montascale (modello V-59) installato a casa dei miei genitori che si è verificato nel mese di giugno. Non ho ricevuto nessuna risposta o riscontro o contatto da parte vostra nonostante io abbia segnalato più volte l'urgenza dell'intervento vista l'età e lo stato di salute di mio padre, che a 87 anni e con una gamba sola doveva farsi due piani di scale a piedi per poter entrare ed uscire da casa. Mio padre è deceduto a inizio agosto per un infarto a causa di un affaticamento del cuore che sicuramente non è stato migliorato dallo sforzo di fare continuamente le scale.Inoltre è dal mese di maggio che richiedo che vengano fatti i 2 interventi di manutenzione ordinaria previsti dal contratto sottoscritto e pagato da mio padre e mai effettuati. Anche su questo non ho mai ricevuto riscontri.Segnalo inoltre che per il secondo impianto (modello V-70) attendiamo una riparazione da quasi un anno.Ritengo vergognoso e sicuramente poco serio e professionale il comportamento della vostra azienda nei confronti dei clienti, tanto più che i vostri prodotti si rivolgono a persone anziane o disabili che certamente non possono aspettare mesi e mesi perchè voi risolviate un problema che a loro crea grandi disagi e limitazioni.Alla luce di tutto questo chiedo che si faccia immediatamente il necessario per ripristinare il corretto funzionamento dei due servoscala e chiedo anche il rimborso della quota versata per il servizio di manutenzione che non è mai stato effettuato.Comunico inoltre la mia intenzione di disdire il servizio di manutenzione in abbonamento.Mi aspetto un rapida risposta e risoluzione dei problemi in modo da chiudere presto la questione.
