Mancato invio merce acquistata e omissione rimborso

Spett. DUCA DI MORRONE di D_LAB SRL In data 9/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe (Mocassini Loafers scamosciati blu - modello Leone) pagando contestualmente l’importo di € 64,90. A seguito della ricezione della mail di conferma di ricezione dell'ordine, a distanza di 12 giorni non ho ancora ricevuto alcuna mail circa l'invio della merce, nonostante vi abbia inviato almeno 5 mail di richiesta supporto su contact@ducadimorrone.com. Sul vostro sito le tempistiche di invio sono ben chiare e non vanno oltre i 10 giorni lavorativi. In assenza della ricezione del prodotto acquistato, sono a richiedere un immediato rimborso dell'importo speso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Cliente, le ricordiamo che i tempi di evasione dichiarati al momento dell'evasione dell'ordine erano 10 giorni LAVORATIVI. Essendone trascorsi 7 (oggi è l'ottavo), l'ordine è in consegna nei tempi da lei accettati. Se desidera in ogni caso annullare l'ordine, procederemo in tal senso. Customer service Duca di Morrone contact@ducadimorrone.coms:ducadimorrone.com/ martedì 21 aprile 2026, 10:00:28 +0200, reclami@altroconsumo.it:

Buongiorno, essendo al nono giorno e non avendo ricevuto la conferma dell'invio della merce, intendo annullare l'ordine e ricevere il rimborso di € 64,90 sul metodo di pagamento originale. Non sono interessata a buoni. Attendo conferma di avvenuto accredito. Cordiali saluti