Mancato invio Ricevuta di pagamento

L'1.10.24 mi avete scritto "Gentile cliente, ti ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per il ritardo nella risposta. In riferimento al tuo ordine Dr.Max N° 6112080333 ti chiediamo gentilmente di pazientare ancora , entro il 2024 riceverai il Pdf di riferimento. Ti ricordiamo che se il prodotto é oggetto di detrazione, troverai l'acquisto di riferimento all'interno del tuo cassetto fiscale sul sito dell'Agenzia delle Entrate. Grazie per la tua pazienza." Non riseco a capire perché non mi potete inviare ora la fattura di una acquisto che ho effettuato a maggio 2024 e perché non lo rendete scaricabile da vostro sito. Avete un pessimo servizio.