Mancato pagamento del cashback promesso – acquisto del 3 ottobre 2025

Spett. NordVPN In data 3 ottobre 2025 ho sottoscritto un abbonamento a NordVPN aderendo a una promozione che prevedeva il riconoscimento di un cashback a seguito dell'acquisto (tramite Widilo). Ho regolarmente effettuato il pagamento dell'abbonamento e, come richiesto, ho fornito la documentazione necessaria a dimostrare l'acquisto e il pagamento. La questione è tuttavia ancora irrisolta dopo oltre dieci mesi. Nonostante i miei ripetuti contatti con il vostro e il loro servizio di assistenza, ad oggi, 9 agosto 2026, non ho ancora ricevuto il cashback promesso. Ritengo inaccettabile che una promozione venga utilizzata per incentivare un consumatore a effettuare un acquisto e che, una volta concluso e regolarmente pagato il contratto, il beneficio economico pubblicizzato non venga poi riconosciuto. Mi è stato inoltre richiesto di fornire ulteriore documentazione, nonostante abbia già messo a disposizione la fattura attestante il pagamento. Considerato il tempo trascorso, non ritengo ragionevole continuare a dover dimostrare un acquisto che risulta già chiaramente documentato. Una situazione protrattasi per oltre dieci mesi senza una soluzione mi porta a ritenere che la promozione non sia stata correttamente rispettata e che la comunicazione relativa al cashback abbia avuto un carattere potenzialmente ingannevole nei confronti del consumatore. Con la presente chiedo pertanto il riconoscimento e l'immediato pagamento del cashback previsto dalla promozione, oltre a una spiegazione formale delle ragioni per cui, a distanza di oltre dieci mesi dall'acquisto, tale importo non mi sia ancora stato corrisposto. In mancanza di un riscontro concreto e della risoluzione della questione entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, anche attraverso le competenti associazioni e autorità a tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Giulia Pastore

Your request has been updated recently. To add additional comments, reply to this email. Bruno Caldera (NordVPN) 10 ago 2026, 21:21 EEST Ciao, Grazie per la sua lettera. Possiamo chiederle quale indirizzo email ha utilizzato per la registrazione? Purtroppo, non siamo riusciti a trovare il suo account nel nostro database. In alternativa, puoi fornirci maggiori informazioni sul pagamento effettuato e cercheremo di individuare il tuo account: Quale metodo di pagamento hai utilizzato? Qual è la data esatta in cui è stato effettuato il pagamento? Qual è l'importo esatto da pagare? Inoltre, avremo bisogno delle seguenti informazioni dal fornitore di servizi di pagamento che hai utilizzato: Carta di credito/debito - Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito/debito, si prega di fornire le ultime 4 cifre della carta, la data di scadenza, il nome del titolare e uno screenshot dell'addebito più recente a NordVPN tratto dall'estratto conto bancario. Paddle - Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal (sistema Paddle), si prega di fornire il numero d'ordine, che ha un aspetto simile a questo: 1234567-1234567. Addebito diretto (GoCardless) - Se il pagamento è stato effettuato tramite addebito diretto, vi preghiamo di fornirci uno screenshot del vostro estratto conto bancario che mostri il nome della banca, il nome del titolare del conto e le ultime 2 cifre del conto. CoinGate (pagamento in criptovalute) - Se il pagamento è stato effettuato tramite CoinGate, vi preghiamo di fornirci il vostro ID ordine CoinGate. Google Play Store - Se il pagamento è stato effettuato tramite Google Play Store, si prega di fornire il numero d'ordine, che inizia con GPA. App Store di Apple - Se il pagamento è stato effettuato tramite l'Apple App Store, si prega di fornire uno screenshot della ricevuta di pagamento. Apple Pay/Google Pay - Se il pagamento è stato effettuato tramite Apple Pay, vi preghiamo di fornirci il numero di conto del dispositivo (a volte chiamato numero di conto token) o uno screenshot della ricevuta di pagamento. App Store di Amazon - Se il pagamento è stato effettuato tramite l'App Store di Amazon, si prega di fornire uno screenshot della ricevuta di pagamento. Amazon Pay - Se il pagamento è stato effettuato tramite Amazon Pay, si prega di fornire l'ID della transazione. PayPal - Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, vi preghiamo di inviarci uno screenshot dell'estratto conto di PayPal con l'ID della transazione ben visibile. Altri metodi di pagamento - Se il pagamento è stato effettuato tramite Sofort, Ideal, Alipay o altri fornitori di servizi di pagamento, vi preghiamo di inviarci uno screenshot dell'estratto conto della transazione. Codice di attivazione - Se il pagamento è stato effettuato utilizzando un codice di attivazione, vi preghiamo di inviarci uno screenshot che mostri la prova d'acquisto dal rivenditore e il codice utilizzato per attivare i servizi.Nel caso in cui tu voglia inviare uno screenshot, ecco una guida su come scattarne uno su diversi sistemi operativi: s:support.nord-help.net/hc/en-us/articles/19684654253585-How-to-take-a-screenshot Una volta ottenuto lo screenshot, puoi copiarlo e incollarlo nella tua lettera oppure allegarlo. Assicurati che il file allegato sia in formato .jpg/.jpeg, .png, .pdf o .docx, poiché non siamo in grado di aprire altri formati per motivi di sicurezza. Codice di riferimento: Attendo con impazienza la tua risposta. Hello, Thank you for your letter. May we ask what email address you used to register? Unfortunately, we could not locate your account in our database. Alternatively, you could provide us with more information regarding the payment that you have made, and we will try to locate your account: What payment method did you use for the payment? What is the exact date on which the payment was made? What is the exact payment amount? Also, we will need the following information from the payment processor you have used: Credit/Debit Card - If the payment was made via credit/debit card, please provide the last 4 digits of your card, the card's expiry date, the cardholder's name, and a screenshot of the most recent charge to NordVPN taken from your bank statement. Paddle - If the payment was made via PayPal(Paddle system), please provide the order number, which looks something like this: 1234567-1234567. Direct Debit (GoCardless) - If the payment was made using direct debit, please provide us with a screenshot of your bank statement showcasing the bank name, account holder name, and the last 2 digits of the account. CoinGate (Crypto payment) - If the payment was made via CoinGate, please provide us with your CoinGate order ID. Google Play Store - If the payment was made via Google Play Store, please provide the order number, which starts with GPA. Apple App Store - If the payment was made via Apple App Store, please provide a screenshot of the payment receipt. Apple Pay/Google Pay - If the payment was made via Apple Pay, please provide us with a device account number (sometimes referred to as a token account number) or a screenshot of the payment receipt. Amazon App Store - If the payment was made via the Amazon App Store, please provide a screenshot of the payment receipt. Amazon Pay - If the payment was made via Amazon Pay, please provide the transaction ID. PayPal - If the payment was made via PayPal, please send us a screenshot of the payment transaction statement from PayPal with the transaction ID displayed. Other payment methods - If the payment was made through Sofort, Ideal, Alipay, or other payment providers, please send us a screenshot of the transaction statement. Activation code -If the payment was made using an activation code, please send us a screenshot showcasing proof of purchase from the reseller and the code used to activate the services. In case you are planning on sending a screenshot, here is a guide on how to take one on various systems: s:support.nord-help.net/hc/en-us/articles/19684654253585-How-to-take-a-screenshot Once you have a screenshot, you can either copyaste it into your letter or add it as an attachment. Please make sure the attached file is in a .jpg/.jpeg, .png, .pdf, or .docx format, as we are unable to open other formats due to security concerns. Reference code: Looking forward to your reply. Kind regards, Bruno Caldera NordVPN.com Questa email è un servizio di NordVPN. [LLL520-WZYZN]

Gentile Dr. Caldera, grazie per la risposta. Di seguito riporto tutti i dati richiesti per consentirvi di individuare il mio account: Email utilizzata per la registrazione: mela.ren@me.com Nome e cognome: Giulia Pastore Metodo di pagamento: Apple Pay, con addebito sulla mia carta Revolut Data del pagamento: 3 ottobre 2025, alle ore 20:57 Importo: €131,43 Ultime 4 cifre della carta: 2581 Data di scadenza della carta: 09/2030 Titolare della carta: Giulia Pastore Allego inoltre: la fattura emessa da NordVPN, che è l'unica fattura relativa a questo acquisto; uno screenshot della transazione su Revolut, che mostra l'addebito di €131,43 a NordVPN. Spero che queste informazioni siano sufficienti per individuare finalmente il mio account e verificare l'acquisto. Come già indicato nella mia segnalazione, si tratta di un acquisto effettuato il 3 ottobre 2025 per il quale il cashback è ancora pendente dopo oltre dieci mesi. Resto quindi in attesa di una verifica e di una soluzione definitiva della questione. Cordiali saluti, Giulia Pastore