Segnalo un grave inadempimento contrattuale da parte di Cleverbuy GmbH, con sede in Höffgeshofweg 17, 47807 Krefeld, Germania, email info@cleverbuy.de.
La vicenda riguarda il mio ordine n. 00507638, relativo alla vendita a Cleverbuy del mio MacBook Pro 14” 2021.
In data 16/02/2026, Cleverbuy mi ha comunicato via email una controfferta di 800,00 euro, motivata da una diversa valutazione dello stato del dispositivo rispetto a quella inizialmente indicata. Nella stessa giornata ho espressamente accettato tale controfferta via email.
Secondo le condizioni generali di acquisto pubblicate da Cleverbuy, il contratto entra in vigore con la dichiarazione elettronica di accettazione e il pagamento al cliente viene effettuato entro sette giorni lavorativi dall’invio della dichiarazione elettronica di accettazione.
Nonostante ciò, ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento, pur essendo trascorso abbondantemente il termine previsto.
Ho inoltre inviato ulteriori solleciti in data 27/02/2026 e successivamente tramite il modulo di contatto del sito. In data 05/03/2026 e ancora nei giorni successivi ho ricevuto soltanto risposte generiche/copia-incolla che indicavano un contatto “entro un giorno lavorativo”, senza che seguisse alcun pagamento né alcun riscontro concreto.
Ritengo quindi che Cleverbuy stia trattenendo il mio dispositivo senza corrispondere il prezzo pattuito e senza fornire un’assistenza effettiva.
Chiedo formalmente che Cleverbuy provveda immediatamente a:
1. pagare l’importo concordato di 800,00 euro;
oppure, in mancanza,
2. restituire immediatamente il dispositivo a proprie spese.
Chiedo inoltre che venga tracciata questa segnalazione come possibile pratica commerciale scorretta / gestione inadempiente del rapporto con il consumatore, considerando il protratto silenzio dell’azienda nonostante ripetuti solleciti e nonostante i termini indicati nelle sue stesse condizioni contrattuali.
