Oggetto: Richiesta di intervento nei confronti di Eplay24 – Verifiche documentali sul prelievo di 707,18 euro
Mi chiamo Monica Kostova, sono titolare del conto gioco Eplay24 n. 11150202 e chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere una soluzione alla verifica documentale relativa a un prelievo non ancora accreditato.
Il 17 settembre 2026, alle ore 22:40, ho richiesto un prelievo di 707,18 euro mediante bonifico bancario, riferimento operazione JY8NB628H7S0. Eplay24 ha confermato la ricezione della richiesta, indicando un tempo di accredito di 3–6 giorni lavorativi.
Alla data del 20 settembre tale intervallo non è ancora decorso. La mia contestazione riguarda quindi le richieste documentali ripetute dal gestore, che non sembrano tenere conto delle spiegazioni e delle prove già fornite e rischiano di impedire il completamento della procedura.
Le richieste di Eplay24
Il gestore richiede, per le carte Revolut terminanti in 3362 e 0778, una fotografia fronte e retro della carta fisica oppure una schermata contenente contemporaneamente la rappresentazione della carta, le prime sei e le ultime quattro cifre, la scadenza e la dicitura “virtuale”. Richiede inoltre il documento “Card Confirmation”, distinto dall’estratto conto.
Ho spiegato più volte che le due carte presentano situazioni differenti.
Carta 3362
Ho utilizzato questa carta esclusivamente in modalità digitale e non ne ho mai avuto il supporto fisico. Ho già fornito:
* il documento Revolut “Conferma della carta” del 18 settembre 2026, che riporta il mio nominativo e la carta 3362;
* gli screenshot della carta visualizzata nell’app, con numero identificativo e scadenza;
* lo screenshot di un pagamento di 250 euro a favore di Eplay24, presente tra i movimenti della carta;
* l’estratto conto nominativo che riporta anche un’operazione effettuata con la stessa carta.
Non posso fotografare un supporto fisico che non possiedo. Ho inoltre chiarito che l’utilizzo digitale non implica necessariamente che l’app mostri la dicitura “virtuale” richiesta dal gestore.
Carta 0778
Questa è una carta virtuale monouso, non più disponibile per la visualizzazione richiesta. Ho già trasmesso:
* l’estratto conto Revolut intestato a Monica Kostova, relativo al periodo 14–15 settembre 2026, contenente il pagamento di 500 euro a E-play24 Ita Ltd tramite la carta 0778;
* il documento della singola transazione del 15 settembre 2026, con il mio nominativo, il conto di addebito, il beneficiario, la carta utilizzata e il codice di autorizzazione FXJCLL;
* lo screenshot della chat con l’assistente digitale Revolut, che precisa che una “Conferma carta” dedicata alle carte usa e getta non rientra nei formati disponibili e indica l’estratto conto come alternativa per documentare le transazioni.
L’estratto conto riporta anche un secondo pagamento di 500 euro a Eplay24, effettuato con la carta monouso 6800. Insieme al movimento di 250 euro sulla carta 3362, i pagamenti documentati verso il gestore ammontano a 1.250 euro, importo distinto dal prelievo di 707,18 euro oggetto della richiesta.
Il problema rimasto irrisolto
Nonostante abbia fornito queste spiegazioni e i relativi documenti, Eplay24 continua a richiedere le stesse schermate, fotografie e conferme, senza chiarire quali elementi delle prove già inviate siano insufficienti e quale alternativa concretamente ottenibile possa essere accettata.
Non contesto la necessità di verificare identità, titolarità delle carte e provenienza dei pagamenti. Chiedo che la documentazione venga esaminata nel merito e che la procedura tenga conto delle caratteristiche delle carte monouso e dell’assenza del supporto fisico.
Intervento richiesto ad Altroconsumo
Chiedo il vostro supporto affinché Eplay24:
1. sottoponga la pratica a un riesame manuale da parte del reparto competente;
2. confermi quali documenti ha ricevuto ed esaminato;
3. motivi puntualmente eventuali carenze e indichi documenti alternativi concretamente reperibili;
4. chiarisca se il prelievo è in lavorazione o sospeso e per quale motivo;
5. completi le verifiche e proceda al pagamento dei 707,18 euro, ove non sussistano impedimenti legittimi.
Metto a disposizione la corrispondenza con Eplay24, la conferma della richiesta di prelievo, gli estratti e le attestazioni Revolut, gli screenshot delle carte e dei movimenti e la chat dell’assistenza.
Resto disponibile a fornire ulteriori chiarimenti e integrazioni.
Monica Kostova
Conto gioco Eplay24: 11150202
E-mail: matteopilato@icloud.com
PEC: Monicakostova@legalmail.it
