Mancato pagamento

Buongiorno, ho ordinato n.2 antine in pino per un importo complessivo di euro 53,17 compresa spedizione, ma l'ordine non è mai partito perchè a voi non risulta effettuato il pagamento, che invece io ho effettuato utilizzando la vostra procedura BANCOMATPAY. Dallo scambio di mail che allego risulterebbe che voi non siete intestatari dell'iban indicato sulla mia contabile di addebito, ma visto che è stata utilizzata una vostra procedura che non ha funzionato regolarmente, chiedo che venga comunque dato corso all'ordine trattandosi di vostro disservizio oppure al rimborso dell'importo.