Mancato portabilità del numero

in riferimento alla linea telefonica 0331654081 che ho chiesto di portare da tim a Fastweb con regolare codice di portabilità da tim a fastweb, quando ho sottosritto il contratto con fastweb, in data 20/4 mi hanno installato il modem con il numero provvisorio, oggi chiamo fastweb mi dicono che tim non ha concesso il mio nuomero in quanto ho richiesto la chiusura . il servizio clienti tim mi dice che ho richiesto io la cessazione della linea, cosa non veritiera. Io nella mail ho semplicemente scritto che ringraziavo ma per le tariffe aumentate mi sono trovato costretto a passare ad altro gestore mantenedo il numero. Oggi mi ha aperto il reclamo 9-793682697033. Esigo che il mio numero venga passato a fastweb