Spettabile Altroconsumo,
Sono cliente Allplan sin dal 2008 e negli anni successivi ho acquistato diversi upgrade del programma fino al 2015, quando ho riscattato l’aggiornamento alla versione Allplan 2016, sempre con formula di licenza d'uso perpetua ("a vita").
Nel 2024 sono andato in pensione e ho chiuso la mia partita IVA di ingegnere. Ho tuttavia continuato a utilizzare regolarmente il software Allplan 2016 per gestire i progetti personali e delle mie società.
A fine settembre, a causa di un improvviso guasto all'hard disk del mio PC, il sistema ha subito un crash definitivo. Di conseguenza, mi è stato impossibile eseguire la regolare procedura software di restituzione della licenza prima della formattazione. Dopo aver riparato il computer e reinstallato il sistema operativo da zero, mi sono trovato nell'impossibilità di riattivare il programma.
Ho quindi contattato l'assistenza Allplan richiedendo il reset sul loro server centrale del mio Product Key legittimo. L'azienda ha respinto la mia richiesta (Ticket n. 00366681 del 29/09/2026), dichiarando che “Allplan 2016 non è più una versione supportata e non rientra nell’ambito del nostro supporto tecnico”, demandando la gestione al rappresentante commerciale di zona.
Contattato subito il commerciale, quest'ultimo mi ha confermato l'impossibilità di sbloccare la licenza in forza delle attuali "politiche aziendali", proponendomi come unica soluzione l'acquisto a prezzo scontato dell’aggiornamento all'ultima versione del software a noleggio. A nulla è valso far presente la mia condizione di pensionato, senza partita IVA, e il mio diritto a utilizzare un bene già acquistato a tempo indeterminato.
Il 30/09/2026 ho provveduto a inviare una PEC di diffida e messa in mora ad Allplan Italia S.r.l., evidenziando che il blocco mi impedisce di utilizzare non solo il loro programma, ma anche moduli aggiuntivi acquistati da terze parti. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro.
Si precisa che la fine del supporto tecnico commerciale non può legittimare un'azienda a disattivare o impedire l'accesso da remoto a una licenza perpetua regolarmente pagata. Tale condotta configura un grave inadempimento contrattuale e una pratica commerciale scorretta, volta a forzare il consumatore verso un nuovo esborso economico.
Tutto ciò premesso, chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Allplan Italia S.r.l.:
1. Proceda all'immediato reset del Product Key sui propri server di attivazione.
2. Mi consenta di riattivare l'installazione di Allplan 2016 sul PC riparato, garantendomi l'esercizio del mio legittimo diritto d'uso del software.
Grazie per il supporto.
