Spett.le Isola dei Tesori,
con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all’Acquario Simply Led acquistato presso il vostro store in Via Francesco Baracca 1I/L in data 11-09-2025.
Recentemente l'acquario ha iniziato a manifestare una perdita d'acqua costante localizzata sul lato della struttura. Nonostante i miei tentativi di gestione, la perdita è proseguita, fuoriuscendo chiaramente dalla parte superiore della plastica laterale, segno inequivocabile di un difetto di sigillatura o di fabbrica. A causa di questo difetto, il mobile sottostante (l’unico su cui poggia la struttura) è stato completamente distrutto dall'assorbimento dell'acqua, subendo danni permanenti.
In data 3 aprile 2026 ho contattato il vostro servizio clienti, parlando con la sig.ra Debora. Nonostante la sua gentilezza, mi è stato riferito che la direzione ha respinto la contestazione sostenendo che sia stata inserita "troppa acqua".
Respingo fermamente tale ipotesi. Dispongo di prove video inequivocabili che mostrano come l'acqua non fuoriesca dal bordo superiore per tracimazione, bensì filtri direttamente dalle giunture strutturali della plastica laterale. È evidente che si tratti di un vizio di conformità del prodotto ai sensi degli artt. 128 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Considerando l'entità del difetto e il grave danno consequenziale subìto dal mio arredamento (di cui mi riservo comunque il diritto di chiedere il risarcimento nelle sedi opportune), non sono interessato al rimborso della cifra pagata o alla riparazione di un modello che si è dimostrato strutturalmente inaffidabile.
A titolo transattivo e per chiudere bonariamente la vicenda, richiedo la sostituzione del prodotto con un acquario di qualità superiore, che garantisca standard di sicurezza e tenuta adeguati.
Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 10 giorni lavorativi per concordare le modalità di ritiro del prodotto difettoso e la consegna del nuovo modello, prima di procedere per vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore.
Cordiali saluti,
Ho tutto ciò di cui avete bisogno scontrino e video di mobile e acquario.
