Mancato riaccredito per ordini fraudolenti

La settimana scorsa Amazon mi ha notificato che sul mio account c’erano stati due ordini fraudolenti per un ammontare di 480 Euro e li ha annullati ma ad oggi io gli ordini non li vedo e dopo aver chiamato e scritto il mio saldo è ancora mancante di 480 Euro. Premetto che nessuno ha usato i miei accessi e che non c’è stata nessuna autorizzazione da parte mia, Amazon ha cercato in qualche modo di dare la colpa a me stando attento alle password ma credo sia stata una falla di sicurezza.