Mancato riconoscimento del buono di aquisto

Salve ,a fronte di un errato acquisto , non potendo ricevere i soldi indietro, era stato emesso da parte vostra il buono numero 3137 dicendomi che poteva essere utilizzato in qualsiasi momento.Mi sono recato in farmacia ma mi è stato detto che non è possibile spendere il buono di € 33.80 in quanto è cambiata la gestione della farmacia. A me risulta che la precedente gestione aveva stessa ragione sociale e partita IVA dell'attuale, attendo quindi a questo punto un chiarimento sulla impossibilità di utilizzo e/o rimborso.Grazie