Spettabile Altroconsumo,
Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato sulla piattaforma Amazon Italia, che non trova soluzione a causa della condotta del venditore terzo e della lentezza del servizio clienti di Amazon.
I fatti:
In data 25.09.2026, ho acquistato un articolo tramite il marketplace di Amazon dall'azienda FLASH SALE SRLS ORDINE N. 407-2562990-0595520).
All'arrivo del pacco, ho riscontrato che il prodotto era visibilmente danneggiato/difettoso con manuale d'uso assente. Ho provveduto immediatamente a segnalare l'anomalia e a inviare le prove fotografiche sia al venditore che ad Amazon, come da procedure standard.
Il comportamento del venditore:
Nonostante le chiare evidenze fotografiche inviate, il venditore FLASH SALE SRLS continua a negare l'evidenza, asserendo in modo pretestuoso di "non vedere la scatola danneggiata / il danno". Di conseguenza, si rifiuta di fornirmi l'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label) che per legge, in caso di conformità difettosa (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo), è totalmente a suo carico. Il venditore pretende invece che io rispedisca il pacco a mie spese in modalità "Self-Ship" verso i suoi magazzini situati a Giugliano in Campania.
La mancata tutela da parte di Amazon:
Pur essendo Amazon a conoscenza della condotta scorretta del venditore, l'assistenza clienti ha aperto una pratica di indagine interna (reparto specializzato/struttura di controllo), ma la gestione sta richiedendo tempi inaccettabili. La pratica è ferma ormai da una settimana, e non ho ricevuto alcuna garanzia o certezza circa le tempistiche per l'ottenimento del rimborso che mi spetta. Mi sento bloccatoa in un rimpallo di responsabilità tra il venditore non cooperativo e l'assistenza Amazon.
Ai sensi del Codice del Consumo, l'acquirente ha diritto al ripristino della conformità o al rimborso integrale senza dover subire inconvenienti o anticipare costi di spedizione per merce nata difettosa.
Pertanto, chiedo il Vostro tempestivo intervento affinché:
1. Amazon o il venditore terzo procedano all'immediato storno della transazione ed all'emissione del rimborso integrale di quanto da me corrisposto per l'acquisto.
2. Venga emessa una risoluzione definitiva della pratica senza l'obbligo di anticipare spese di spedizione a mio carico per un errore non imputabile alla mia persona.
3. Venga corrisposta una somma pari a €499,00 a titolo di risarcimento per il danno morale, esistenziale e da perdita di tempo (c.d. "danno da stress"), causato dall'inadempimento contrattuale e dalla mala gestione della pratica. Tale richiesta si fonda sulla violazione del principio di buona fede e correttezza (Art. 1175 e Art. 1375 del Codice Civile italiano) nell'esecuzione del contratto, nonché sul diritto al risarcimento del danno derivante dalla non corretta applicazione delle tutele del consumatore, in combinato disposto con l'Art. 2059 del Codice Civile per il pregiudizio patito a causa dell'ostruzionismo ingiustificato del venditore.
Saluti
Olga Melnychuk
