Oggetto: Richiesta di assistenza per mancato rimborso – Subito/TuttoSubito
Gentili,
vi contatto per richiedere assistenza in merito a una controversia con Subito.it relativa a un acquisto effettuato tramite il servizio TuttoSubito.
Il pagamento dell'acquisto è stato regolarmente effettuato, tuttavia la merce non mi è mai stata consegnata.
La spedizione risulta ferma dal 14 agosto presso il Locker di partenza e BRT, da quanto risulta dal tracking, non ha mai effettuato il ritiro.
Ho contattato più volte il Servizio Clienti di Subito, ricevendo inizialmente rassicurazioni sul fatto che il problema sarebbe stato risolto. Successivamente mi è stato comunicato che Subito ha dato indicazione di non procedere con la spedizione e di far recuperare la merce al mittente.
Nonostante ciò, Subito continua a comunicarmi che il rimborso potrà essere effettuato solo quando l'articolo sarà nuovamente in possesso del mittente.
Ho chiesto più volte una tempistica precisa per il recupero della merce e per il rimborso, ma non ho ricevuto una risposta concreta. Ad oggi, quindi, non ho né la merce né il mio denaro.
Ho inoltre provveduto a inviare una PEC alla sede di Subito.it, formalizzando la mia contestazione.
Vi chiedo pertanto di valutare la situazione e di indicarmi quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso dell'importo pagato, considerato che il mancato completamento della spedizione non è in alcun modo imputabile a me.
Sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, comprese le ricevute di pagamento, il tracking della spedizione, le comunicazioni con Subito e la copia della PEC inviata.
Ringraziandovi anticipatamente per l'assistenza, resto in attesa di un vostro riscontro.
Dati della transazione:
Oggetto: Mario Kart 8 Deluxe e Kirby e la terra perduta
Importo oggetto: €60,00
Spedizione: €8,99
Protezione acquisti: €4,20
Totale pagato: €73,19
Pagamento effettuato il 13/08/2026
Spedizione indicata come effettuata il 14/08/2026
Contestazione aperta il 21/08/2026
Corriere BRT – Numero collo: 166071021679596
Punto di spedizione: BRT Fermopoint – CC Domus Via Ragusa, Roma
Nonostante quanto indicato nella schermata di Subito, il pacco non è mai stato effettivamente preso in carico dal corriere e risulta fermo presso il Locker di partenza. Subito mi ha comunicato che il rimborso verrà effettuato solamente quando l'articolo tornerà in possesso del venditore.
Cordiali saluti
Stefano Maffuccio
