Mancato rimborso biglietti cinema

Buongiorno,In data 16 ottobre insieme a mia moglie abbiamo acquistato 6 biglietti per due spettacoli del 30 ottobre tramite il sito ufficiale Dream cinema con la registrazione a nome di mia moglie Piera.La mattina del 30 a causa di motivi familiari due biglietti sono stati disdetti e secondo la politica del cinema , a detta degli operatori intervenuti per telefono, sarebbero stati rimborsati con due voucher. I biglietti in questione sono stati comunicati agli operatori tramite mail e ci era stato assicurato che avrebbero provveduto ad erogare i voucher ma che lo avrebbero fatto nei giorni successivi. Ad oggi ancora nessun voucher ci è stato inviato ed ogni volta che proviamo a chiamare loro senza chiederci nemmeno chi siamo ci rispondono così:in giornata verranno accreditati i voucher come un disco rotto. Non mi sembra giusto aver perso questi biglietti e non trovo corretto che venga preso in giro in questa maniera. Nessuno ci ha più risposto alle mail. Chiedo che qualcuno intervenga, ringrazio anticipatamente