Mancato rimborso bonus trasporti

Il 2/10/22 acquisto un abbonamento autobus mensile di AST, importo 91,10E. L'azienda non ha permesso di utilizzare estemporaneamente il bonus trasporti di 60E erogato dal Ministero, come era stato previsto che fosse a livello nazionale, ma ha invitato a inoltrare una mail per richiedere il rimborso spettante, cioè 60E sul totale di 91,10. Il 3/10/22 invio la mail con tutti i dati e documenti richiesti, ma a distanza di ben 4 mesi e dopo numerosi solleciti non ho ancora ricevuto nulla, solo risposte evasive e generiche che invitano a pazientare senza dare una benchè minima indicazione temporale. Ad oggi, per quel che ne so, con un abbonamento del valore di 90 euro, l'AST ne ha intascati 150, senza contare anche tutti quelli di chi si trova nella mia stessa situazione per una mancanza non mia, ma dell'azienda che non ha saputo attrezzarsi in modo tale da permettere ai consumatori di utilizzare il bonus direttamente nel momento dell'acquisto.