Spettabile Gotogate,
Con la presente, desidero segnalare una discrepanza riguardo al rimborso ricevuto in seguito all'annullamento del volo con destinazione Santo Domingo, acquistato tramite il vostro portale. Il 25 ottobre 2025 ho deciso di annullare il volo a causa delle condizioni meteo avverse previste per il periodo, in accordo con quanto da voi comunicato, e avevo ricevuto l'assicurazione che mi sarebbe stato riconosciuto un rimborso di €120.
Tuttavia, il 28 ottobre 2025 ho ricevuto un rimborso inferiore pari a €98,56. Tale cifra risulta assolutamente inadeguata rispetto all'importo totale da me versato, che ammonta a €2.122,97. A fronte di questa situazione, ho prontamente ricontattato il servizio di assistenza per chiedere chiarimenti, e mi è stato riferito che sarebbero previsti ulteriori rimborsi. Tuttavia, consultando il vostro sito, risulta che il rimborso è stato "COMPLETATO".
Ritengo inaccettabile che un rimborso di soli €98,56 venga corrisposto su una spesa di oltre €2.000, soprattutto considerando che la decisione di annullare il volo è stata presa per motivi legittimi e non futili, dato che le condizioni meteorologiche avverse avrebbero comportato un rischio significativo per la sicurezza mia e della mia famiglia.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Ivano Caltagirone
Numero ordine: 1078-386-354
