Mancato rimborso carro attrezzi conte.it

Buongiorno, in data 19/01/2022 restavo in panne con l'auto sulla rampa di un'uscita autostradale, in piena curva e al buio essendo le 19.Ho provato a chiamare il numero per l'assistenza stradale avendola compresa nella polizza ma mi veniva richiesto di schiacciare i vari numeri da una voce registrata e la situazione di pericolo nella quale mi trovavo non mi ha permesso di portare a termine la chiamata. Sono stata poi raggiunta dal soccorso autostradale(quello per il traffico) e mi ha detto di aver chiamato lui il carroattrezzi. Ho pagato 220€ di tasca mia e nei giorni seguenti ho provveduto a mandare richiesta di rimborso. Il 7 marzo mi veniva inviata una mail in cui mi veniva detto che non era possibile avere il rimborso non avendo un verbale della polizia, dell'assistenza autostradale o del pronto soccorso. A me non è stato rilasciato nessun verbale, ma avendo l'assistenza stradale compresa nella polizza non voglio nemmeno regalare soldi a loro. Grazia