Mancato rimborso carta regalo

ho acquistato presso il Vostro negozio due carte prepagate PlEnitude pagando contestualmente l’importo di € 100 ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email. Preciso che sul sito di Plenitude vi è scritto che il rimborso delle carte regalo avviene nel punto vendita dove sono state comprate. Mi avete risposto col ticket 27211414 che la mia richiesta non poteva essere accettata senza specificare il perché. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento